PQRS · Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias

Versión 2.0 · vigente desde el 20 de octubre de 2026. Reemplaza la versión 1.1.

Este es el canal para que nos digas lo que necesites sobre VetLunia o AnalgVet: una duda o solicitud, una inconformidad con el servicio o con un cobro, o una idea para mejorar. Es el mismo canal que usan los términos de uso (cláusula 11) y la política de datos personales.

• Petición: pedir información, una copia de tus datos, una factura o una gestión sobre tu licencia.
• Queja: inconformidad con la atención o con la conducta de quien te atendió.
• Reclamo: desacuerdo con el servicio, con un cobro o con el tratamiento de tus datos, o solicitud de retracto o devolución de dinero.
• Sugerencia: una idea para mejorar la aplicación o el sitio.

Cómo presentarla

1. Escribe a clinicaveterinariakyron@gmail.com (si el enlace no abre tu correo, escríbenos por Gmail en el navegador) o por llamada o WhatsApp al 318 715 5127 (abrir WhatsApp). También puedes usar el correo con el formato ya preparado. También puedes llevarla por escrito a la Calle 11 No. 13-66, Mocoa, Putumayo.
2. Indica tu nombre, el correo con el que usas AnalgVet y qué ocurrió. Si es por un pago, agrega la fecha y la referencia que te llegó.
3. Recibirás un número de radicado con la fecha y la hora en que recibimos tu solicitud.
4. Te respondemos por el mismo medio en un máximo de quince (15) días hábiles. Las consultas sobre datos personales se responden en máximo diez (10) días hábiles y los reclamos sobre datos en quince (15), con las prórrogas que la ley permite y que te informaremos, según la política de datos personales.

Si no estás conforme con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, www.sic.gov.co (protección al consumidor y protección de datos personales).

Devoluciones de dinero

Las devoluciones no son inmediatas. Se piden por este canal y reciben radicado. Los retractos se responden en máximo 5 días hábiles y las demás solicitudes en máximo 15 días hábiles. Proceden en estos casos:

• Retracto: dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra y solo si la licencia no se ha activado. Respondemos tu solicitud en máximo 5 días hábiles y el dinero se devuelve en máximo 15 días calendario, por el medio de pago que indiques cuando sea posible.
• Reversión del pago: por fraude, cobro no solicitado, servicio no recibido o que no corresponde a lo pagado. Avisa a VetLunia por este canal dentro de los 5 días hábiles siguientes a enterarte; te damos un radicado como constancia para que lo presentes a tu banco, que la tramita en máximo 15 días hábiles.
• Falla del servicio y garantía: el servicio tiene garantía legal durante toda la vigencia de tu licencia. Si la aplicación falla por un defecto nuestro, la corregimos sin costo; si no logramos corregirla, se devuelve el valor proporcional del periodo no usado.
• Error nuestro (por ejemplo, un cobro doble): se devuelve.

No se devuelven la licencia ya activada ni los periodos ya usados. Una vez aprobada, el banco o Wompi pueden tardar en reflejar el dinero en tu cuenta. Más detalle en la cláusula 10 de los términos de uso.

Datos del Titular

José Yepes Casanova · NIT 7698560-4 · Calle 11 No. 13-66, Mocoa, Putumayo, Colombia · clinicaveterinariakyron@gmail.com · 318 715 5127.

Consulta también los términos de uso (cláusulas 10 y 11).